Sin lugar a dudas, estamos en una época de transformación digital en los gobiernos de Canadá. Cada vez más usuarios acceden a la tecnología y al poder de las telecomunicaciones. Sería un grave error que los gobiernos no acompañen este cambio; por suerte, no es así. Algunos más temprano, otros más tarde, pero todos los gobiernos están comenzando la transformación digital.
Implementación en Canadá
En el caso de Canadá, implica la adopción de tecnologías avanzadas y la reestructuración de los procesos administrativos para servir mejor a los ciudadanos. Este proceso ya está vislumbrando una mejora en la eficiencia y reducción de costos: la digitalización reduce el costo de papel e insumos de impresión. De la misma manera, la reducción de la visita presencial disminuye los costos operativos y mejora la velocidad del servicio.
Los ciudadanos pueden seguir su trámite en tiempo real desde una aplicación o desde la página web, lo que aumenta la confianza y la transparencia en los procesos.
Desafíos de la Transformación Digital
Sin embargo, no todo es color de rosas. Esta transición siempre debe ser acompañada de un cambio cultural. Como todo cambio, siempre produce una resistencia, en este caso, de directivos y empleados. El secreto es cómo disminuir esa resistencia y cómo manejarla cuando se produce.
Otro desafío es la financiación constante que necesita una digitalización a gran escala, incluyendo tecnología y capacitación. Para ciertas provincias y territorios, esto puede ser un reto. Además, la seguridad de los datos es una complicación creciente cada vez que se digitaliza información sensible. Mientras más digitalizado está un estado, mayor es el riesgo de ciberataques, lo que conlleva una inversión inmensa en seguridad.
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Ejemplos de Implementación en Canadá
Portales de Autoservicio: Facilitan el acceso a servicios como pagos en línea, solicitudes de permisos y renovación de licencias, reduciendo la necesidad de interacciones presenciales. Por ejemplo, el sitio web del Gobierno de Canadá permite a los ciudadanos acceder a múltiples servicios gubernamentales en línea.
Gestión Electrónica de Documentos: Permite almacenar y gestionar documentos digitalmente, mejorando la eficiencia y el cumplimiento normativo. Instituciones como la Agencia de Ingresos de Canadá han adoptado sistemas de gestión electrónica para facilitar el acceso y manejo de información fiscal.
Plataformas de Datos Abiertos: Promueven la transparencia y el acceso público a datos gubernamentales, fomentando la innovación y la participación ciudadana. La plataforma de datos abiertos del Gobierno de Canadá es un ejemplo destacado de esta iniciativa.
Análisis Predictivo: Utilizado para identificar tendencias y predecir eventos futuros, mejorando la planificación y respuesta en áreas como la salud pública y la seguridad. Las agencias canadienses están utilizando análisis predictivo para mejorar la respuesta a emergencias y la gestión de recursos.
Datos Adicionales
Un estudio reciente destaca que más del 80% de la población de América Latina vive en ciudades, y la digitalización ha llevado al 56% de las personas a tener acceso a internet (Open Government Latam). En Canadá, la implementación de un Centro de Atención Municipal ha integrado 190 trámites en un solo lugar, atendiendo a un promedio de 4,225 personas al día con un tiempo promedio de atención de ocho minutos por trámite (Alcaldes de Mexico). Además, los gobiernos municipales están adoptando la omnicanalidad para recibir solicitudes y ofrecer información a través de diferentes canales de comunicación, mejorando la eficiencia y el servicio al ciudadano (Alcaldes de Mexico).
Futuro de la Transformación Digital
Modernización del Sistema de Salud: Integración de la inteligencia artificial y herramientas de análisis de datos para mejorar la personalización del cuidado de la salud y la detección temprana de enfermedades.
E-Gobierno: Desarrollo de sistemas electrónicos y portales que permiten a los ciudadanos interactuar con las agencias gubernamentales, presentar solicitudes y recibir información en línea, como se observa en el portal de servicios del Gobierno de Canadá.
La transformación digital en el sector gubernamental sin duda ofrece vastos beneficios, desde la mejora en la eficiencia y reducción de costos hasta una mayor transparencia y mejor servicio al ciudadano. Sin embargo, para que esta transformación sea exitosa, es crucial abordar los desafíos relacionados con la cultura organizacional, financiamiento, seguridad de datos e integración de sistemas. El cambio debe darse, pero debe ser planificado y respetar los tiempos de la sociedad; de lo contrario, solo se generarán nuevos conflictos y se aumentará el abanico de riesgos.
